POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Información básica sobre protección de datos personales

Política de Privacidad

1. Información general

Van Dream Madrid reconoce la importancia de garantizar la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, proveedores, personas interesadas en sus servicios y visitantes de su sitio web.

La presente Política de Privacidad informa sobre la recogida, utilización, conservación, comunicación y protección de los datos personales tratados en el desarrollo de su actividad profesional.

El tratamiento de datos se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y las demás disposiciones aplicables.

2. Responsable del tratamiento

Titular: Carlos Fernández Jiménez
Nombre comercial: VAN DREAM MADRID
NIF: 04619603F
Domicilio: Calle Chorrillo, 7, Nave E, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España.
Teléfono: 657 91 23 93
Correo electrónico: hola@vandreammadrid.com
Sitio web: https://vandreammadrid.com/

El responsable determina las finalidades y los medios de los tratamientos de datos personales correspondientes a su actividad.

Para consultas relacionadas con la protección de datos puede escribir a hola@vandreammadrid.com.

3. Procedencia de los datos personales

Los datos personales proceden principalmente de la información que facilitan directamente los interesados a través de:

Comunicaciones por correo electrónico.
Conversaciones telefónicas.
Visitas presenciales al taller.
Solicitudes de información y presupuestos.
Contrataciones de servicios.
Relaciones comerciales con clientes y proveedores.
Comunicaciones posteriores a la entrega de los trabajos.

El sitio web no dispone actualmente de formularios propios de recogida de datos personales.

Cuando los datos procedan de terceros, Van Dream Madrid cumplirá las obligaciones de información establecidas en la normativa aplicable, salvo que concurra alguna excepción legal.

4. Categorías de datos tratados

En función de la relación mantenida con cada persona, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, dirección postal y documento de identificación cuando resulte necesario para una finalidad legítima.

Datos relacionados con los vehículos

Marca, modelo, versión, año, matrícula, número de bastidor y características técnicas, cuando sean necesarios para preparar presupuestos, realizar trabajos, gestionar homologaciones o cumplir otras obligaciones.

Datos comerciales y contractuales

Consultas, presupuestos aceptados y no aceptados, comunicaciones, contratos, pedidos, equipamientos solicitados y documentación relativa a los servicios prestados.

Datos económicos y administrativos

Información de facturación, cobros, pagos y datos bancarios necesarios para gestionar operaciones económicas.

Documentación técnica

Planos, fotografías, proyectos de camperización, certificados, documentación de homologación y demás información relacionada con las intervenciones realizadas.

Datos de navegación

Información técnica y datos relacionados con el uso del sitio web, incluyendo los tratados mediante cookies, conforme a la normativa aplicable y las preferencias del usuario.

Datos de videovigilancia

Imágenes captadas por los sistemas de seguridad instalados en las instalaciones.

Van Dream Madrid no solicita, con carácter general, categorías especiales de datos personales, como información sobre salud, ideología, religión u orientación sexual.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

5.1. Atención de consultas

Atender solicitudes de información relacionadas con camperizaciones, instalaciones, equipamiento, accesorios y otros servicios.

Base jurídica: medidas precontractuales solicitadas por el interesado, cuando proceda, conforme al artículo 6.1.b del RGPD; o interés legítimo en atender comunicaciones relacionadas con la actividad empresarial, cuando resulte aplicable, conforme al artículo 6.1.f.

5.2. Elaboración y seguimiento de presupuestos

Preparar presupuestos personalizados, analizar la viabilidad de los proyectos y mantener las comunicaciones necesarias para responder a las solicitudes recibidas.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

5.3. Prestación de servicios

Gestionar la ejecución de camperizaciones, instalaciones y otros trabajos contratados, así como la comunicación con los clientes durante su realización.

Base jurídica: ejecución de un contrato, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

5.4. Gestión documental y técnica

Conservar y gestionar la documentación necesaria para acreditar las intervenciones realizadas, las características de los trabajos, las homologaciones, las obligaciones legales, las garantías y las posibles responsabilidades derivadas de la actividad.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, interés legítimo en la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, conforme a los artículos 6.1.b, 6.1.c y 6.1.f del RGPD.

5.5. Gestión administrativa y fiscal

Emitir facturas, gestionar pagos y cobros, llevar registros contables y cumplir obligaciones tributarias y administrativas.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales y ejecución contractual, conforme a los artículos 6.1.c y 6.1.b del RGPD.

5.6. Atención posventa

Gestionar consultas posteriores a los trabajos realizados, incidencias, garantías y reclamaciones.

Base jurídica: ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, interés legítimo conforme a la normativa aplicable.

5.7. Relaciones con proveedores

Gestionar las comunicaciones, compras, pedidos y relaciones comerciales con fabricantes, distribuidores y otros profesionales.

Base jurídica: ejecución contractual o interés legítimo, según la naturaleza de la relación, en los términos previstos por la normativa.

5.8. Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida, podrán enviarse comunicaciones comerciales sobre servicios de Van Dream Madrid, respetando los requisitos del RGPD y de la LSSI-CE.

Se solicitará el consentimiento previo cuando sea legalmente necesario.

En los supuestos expresamente permitidos por la normativa, podrán realizarse comunicaciones sobre servicios propios similares a los previamente contratados, facilitando siempre la posibilidad de oponerse gratuitamente.

La mera conservación de los datos de una persona que solicitó información no autoriza por sí sola el envío de publicidad electrónica.

5.9. Videovigilancia

Proteger la seguridad de las personas, vehículos, bienes e instalaciones mediante sistemas de cámaras.

Base jurídica: interés legítimo en la protección de personas y bienes, conforme al artículo 6.1.f del RGPD, sin perjuicio de otras disposiciones aplicables.

5.10. Funcionamiento y seguridad del sitio web

Garantizar el funcionamiento técnico, la seguridad y la prestación de los servicios de la página web.

Cuando se utilicen herramientas estadísticas u otras tecnologías sujetas a consentimiento, se respetarán las preferencias expresadas por los usuarios.

Base jurídica: interés legítimo cuando proceda y consentimiento para los tratamientos que legalmente lo requieran.

6. Conservación de presupuestos y solicitudes no contratadas

Van Dream Madrid conserva documentación de presupuestos y solicitudes recibidas, incluidos aquellos que finalmente no se convierten en trabajos contratados.

Estos datos pueden resultar necesarios durante la gestión de la solicitud, su seguimiento y la atención de posibles reclamaciones relacionadas con el proceso precontractual.

No obstante, los presupuestos no aceptados y los datos personales asociados no se conservarán indefinidamente por el mero hecho de haber existido una consulta.

Se establecerán criterios de revisión periódica para determinar qué información continúa siendo necesaria y qué datos deben suprimirse, anonimizarse o bloquearse cuando proceda legalmente.

La conservación histórica de documentos deberá justificarse de acuerdo con su finalidad, las obligaciones legales y los plazos de prescripción aplicables.

7. Conservación de expedientes de clientes y proyectos

Van Dream Madrid conserva expedientes documentales de los proyectos realizados, que pueden incluir:

Presupuestos y contratos.
Facturas y justificantes económicos.
Documentación de los vehículos.
Fotografías de los trabajos.
Planos y documentación técnica.
Certificados y proyectos de homologación.
Comunicaciones relacionadas con los servicios.
Documentación de garantías e incidencias.

Esta documentación podrá conservarse durante el tiempo necesario para atender obligaciones contractuales, legales, técnicas y administrativas, gestionar garantías y responder a posibles reclamaciones.

Finalizadas las finalidades que justifiquen su conservación, los datos personales se suprimirán, anonimizarán o bloquearán, según corresponda.

La documentación que deba mantenerse por una obligación legal o por responsabilidades pendientes estará sujeta a las limitaciones de acceso y utilización pertinentes.

8. Conservación de facturas y documentación contable

Los documentos contables, justificantes económicos y demás documentación relativa al negocio se conservarán durante los períodos establecidos por la legislación aplicable.

El artículo 30 del Código de Comercio establece, con carácter general, un período de conservación de seis años para los libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes al negocio, contado en los términos previstos por dicho artículo.

Este plazo se aplicará sin perjuicio de otras obligaciones legales, fiscales o responsabilidades que puedan requerir una conservación diferente.

Van Dream Madrid conserva documentación económica tanto en formato físico como digital.

Una vez finalizados los períodos legalmente exigibles y desaparecidas las demás causas que justifiquen su conservación, se procederá a su eliminación segura o, cuando corresponda, a su bloqueo previo.

9. Correos electrónicos y agendas de contactos

Van Dream Madrid utiliza el correo electrónico y las agendas digitales para gestionar comunicaciones con clientes, interesados, proveedores y otros contactos profesionales.

En estas herramientas pueden conservarse nombres, apellidos, teléfonos, direcciones de correo electrónico, información sobre vehículos, consultas y documentación relacionada con presupuestos o trabajos realizados.

El plazo de conservación dependerá de la finalidad de cada comunicación y de la relación existente con la persona interesada.

Los mensajes y contactos vinculados a contratos, facturación, homologaciones, garantías u obligaciones legales podrán conservarse durante los períodos correspondientes.

Los datos de personas que únicamente realizaron consultas estarán sujetos a criterios de revisión y limitación temporal, evitando su conservación indefinida sin una justificación válida.

Las agendas de contactos se revisarán atendiendo a la necesidad de mantener la información para finalidades profesionales legítimas.

La inclusión de una persona en una agenda de contactos no supone, por sí misma, una autorización para recibir comunicaciones comerciales.

10. Videovigilancia

Van Dream Madrid dispone de distintos sistemas de videovigilancia destinados a proteger las instalaciones, los vehículos y los bienes existentes en el taller.

Estos sistemas incluyen servicios de seguridad externos y dispositivos de grabación local.

Las imágenes captadas se utilizarán exclusivamente para las finalidades legítimas de seguridad, salvo que exista otra habilitación legal.

Con carácter general, las grabaciones se conservarán durante un período máximo de un mes desde su captación y serán posteriormente suprimidas mediante los mecanismos de eliminación o sobrescritura configurados.

Cuando las imágenes deban conservarse para acreditar hechos que afecten a la integridad de personas, bienes o instalaciones, se atenderán las obligaciones específicas de conservación y puesta a disposición de la autoridad competente.

El acceso a las grabaciones estará restringido a las personas y entidades autorizadas.

Las instalaciones sometidas a videovigilancia deberán contar con la información exigida por la normativa y respetar los principios de necesidad, proporcionalidad y minimización de datos.

11. Destinatarios y proveedores de servicios

Los datos personales podrán ser tratados por el titular y por las personas debidamente autorizadas que necesiten acceder a ellos para cumplir sus funciones.

Asimismo, podrán acceder a determinados datos proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa, cuando exista una base jurídica que lo permita.

Entre ellos pueden encontrarse:

Proveedores de correo electrónico y herramientas tecnológicas.
Proveedores de alojamiento web.
Servicios de almacenamiento y copias de seguridad.
Gestorías y asesores administrativos, fiscales o contables.
Entidades bancarias y servicios de pago.
Empresas de seguridad y videovigilancia.
Profesionales y entidades que intervengan legítimamente en la tramitación de homologaciones o en otros servicios contratados.
Administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, se formalizarán los acuerdos exigidos por el artículo 28 del RGPD.

No se venderán bases de datos personales a terceros.

12. Google Workspace y servicios en la nube

Van Dream Madrid utiliza Google Workspace para gestionar su correo electrónico profesional y determinados servicios digitales asociados.

Este servicio puede implicar el tratamiento de direcciones de correo electrónico, nombres, mensajes, archivos adjuntos y otra información incluida en las comunicaciones profesionales.

También se utilizan sistemas de almacenamiento digital y copias de seguridad locales y en la nube.

Los servicios tecnológicos que accedan a datos personales deberán contar con una base jurídica adecuada, compromisos de confidencialidad y las garantías de seguridad y protección de datos exigibles.

Cuando corresponda, se formalizarán acuerdos de encargo del tratamiento y se verificarán las condiciones contractuales aplicables a cada proveedor.

13. Transferencias internacionales de datos

La utilización de determinados proveedores tecnológicos, incluido Google Workspace, puede implicar que algunos datos personales sean tratados o resulten accesibles desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, deberán basarse en los mecanismos previstos por el capítulo V del RGPD.

Estos mecanismos pueden incluir decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente admitidas, según el proveedor y las circunstancias del tratamiento.

Las personas interesadas podrán solicitar información sobre las transferencias aplicables y sus garantías a través de:

hola@vandreammadrid.com

14. Copias de seguridad y protección de la información

Van Dream Madrid realiza copias de seguridad de información empresarial y documentación digital mediante sistemas de almacenamiento local y en la nube.

Estas copias tienen como finalidad facilitar la recuperación de información ante posibles incidencias, pérdidas, fallos técnicos o situaciones que afecten a la continuidad de la actividad.

El responsable adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

Restricciones de acceso.
Protección de cuentas y credenciales.
Medidas de confidencialidad.
Control de permisos.
Protección del almacenamiento.
Procedimientos de recuperación.
Gestión de incidentes.
Revisión de la información conservada.

Las copias de seguridad estarán sujetas a criterios de conservación y eliminación adecuados.

Cuando deban suprimirse datos personales, se tendrán en cuenta las particularidades técnicas de las copias de seguridad y las obligaciones legales aplicables, impidiendo su utilización para finalidades no autorizadas.

15. Plazos de conservación y supresión

Como regla general, los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justifican su tratamiento.

Los períodos concretos dependerán de la naturaleza de los datos, la relación mantenida con el interesado y las obligaciones contractuales, legales o administrativas correspondientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios se procederá, según corresponda, a:

Suprimirlos de forma segura.
Anonimizarlos, cuando resulte adecuado.
Bloquearlos durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.

Los datos bloqueados no podrán utilizarse para nuevas finalidades comerciales u operativas incompatibles con dicho bloqueo.

La conservación en archivos históricos, buzones electrónicos o copias de seguridad no constituye por sí sola una razón suficiente para mantener indefinidamente datos personales identificables.

16. Derechos de las personas interesadas

Las personas cuyos datos sean tratados por Van Dream Madrid podrán ejercer, en las condiciones establecidas por la normativa, los siguientes derechos:

Acceso: conocer si sus datos personales están siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos en los supuestos legalmente previstos.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el tratamiento de datos para mercadotecnia directa.
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento cuando concurran las circunstancias legales.
Portabilidad: recibir determinados datos y transmitirlos a otro responsable cuando se cumplan los requisitos establecidos.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.
Derechos relacionados con decisiones automatizadas: ejercer las garantías previstas en el artículo 22 del RGPD cuando resulten aplicables.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

17. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, las personas interesadas podrán dirigirse a:

Correo electrónico: hola@vandreammadrid.com

Dirección postal: Calle Chorrillo, 7, Nave E, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España.

La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y permitir identificar a la persona solicitante.

No se exigirá sistemáticamente una copia del documento nacional de identidad. Si existen dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada para verificarla.

Las solicitudes se atenderán, con carácter general, en el plazo máximo de un mes desde su recepción, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente previstas.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones contempladas por la normativa.

18. Comunicaciones comerciales

Van Dream Madrid respetará la normativa aplicable al envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos.

El tratamiento de datos para finalidades publicitarias requerirá la base jurídica correspondiente y el cumplimiento de los requisitos específicos de la LSSI-CE.

Las personas interesadas podrán oponerse al envío de comunicaciones comerciales o retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ello, podrán escribir a:

hola@vandreammadrid.com

Cuando se realicen comunicaciones comerciales electrónicas, se facilitarán los mecanismos de baja u oposición legalmente exigibles.

19. Cookies y servicios externos del sitio web

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como otras herramientas destinadas a ofrecer funcionalidades adicionales o realizar mediciones estadísticas.

Las tecnologías que requieran consentimiento se utilizarán de acuerdo con las preferencias expresadas por el usuario.

La información sobre categorías, finalidades, proveedores, duración y configuración se encuentra disponible en la:

Política de Cookies

El uso de servicios externos se ajustará a las obligaciones de información y protección de datos que resulten aplicables.

20. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa, podrá dirigirse a Van Dream Madrid para plantear su consulta o reclamación.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid, España.

Sitio web: https://www.aepd.es/

21. Modificaciones de la Política de Privacidad

Van Dream Madrid podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, modificaciones de sus servicios, incorporación de nuevas herramientas o cambios en sus procedimientos de tratamiento de datos.

Las actualizaciones se publicarán en esta misma página.

Cuando la normativa requiera informar específicamente de un nuevo tratamiento o recabar un consentimiento adicional, se adoptarán las medidas correspondientes.